Nhằm thực hiện hiệu quả chủ trương “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, ngày 28/5/2025, Bệnh viện đa khoa huyện Hà Quảng đã tổ chức buổi tập huấn triển khai mô hình giao tiếp AIDET cho toàn thể viên chức, người lao động tại đơn vị.

    Mô hình giao tiếp AIDET là viết tắt của 5 bước giao tiếp cơ bản: Acknowledge (Chào hỏi), Introduce (Giới thiệu), Duration (Thông báo thời gian), Explanation (Giải thích) và Thank you (Cảm ơn). Đây là công cụ giao tiếp hiệu quả đã được áp dụng tại nhiều bệnh viện, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tạo dựng niềm tin nơi người bệnh. 

Ảnh 1: Lớp tập huấn mô hình giao tiếp AIDET thu hút sự tham gia tích cực của

nhân viên y tế, người lao động các khoa, phòng.

Tại buổi tập huấn, báo cáo viên đã truyền đạt chi tiết các nội dung lý thuyết và tình huống thực hành cụ thể trong công tác giao tiếp hằng ngày giữa nhân viên y tế với người bệnh, người nhà bệnh nhân và đồng nghiệp. Các học viên được hướng dẫn cách chào hỏi đúng chuẩn, giới thiệu bản thân một cách chuyên nghiệp, thông báo thời gian hợp lý, giải thích rõ ràng các thủ thuật chuyên môn và bày tỏ sự cảm ơn với tinh thần thân thiện, lịch sự. 

Ảnh 2: Báo cáo viên chia sẻ nội dung mô hình giao tiếp AIDET.

Phát biểu tại buổi tập huấn, đồng chí Đàm Thị Đào – Phó giám đốc phụ trách bệnh viện nhấn mạnh: “Việc triển khai mô hình giao tiếp AIDET là một nội dung quan trọng trong công tác cải tiến chất lượng bệnh viện. Đội ngũ y tế không chỉ giỏi chuyên môn mà còn cần có phong cách giao tiếp ứng xử chuẩn mực, góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện thân thiện – chuyên nghiệp – tận tâm.”

Hoạt động tập huấn mô hình giao tiếp AIDET tại Bệnh viện đa khoa huyện Hà Quảng là bước đi thiết thực trong quá trình đổi mới toàn diện phong cách phục vụ y tế. Đây không chỉ là yêu cầu của ngành mà còn là trách nhiệm của mỗi cán bộ y tế nhằm nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế tuyến cơ sở.

Đoàn Viễn – Hoàng Hợp